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Product Support Manager (x/f/m)
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Nantes
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VOS MISSIONS
Au cœur de la satisfaction des professionnels de santé, l’équipe Product Support Tech PRM accompagne les praticiens sur l’ensemble des sujets d’intégration produit, de la prise en main jusqu’à la résolution des escalades les plus complexes. Dans un contexte de transformation majeure — portée par l’intelligence artificielle et l’évolution de notre modèle de support — le ou la Product Support Team Manager Tech PRM joue un rôle clé pour faire performer une organisation multi-niveaux, composée de 3 Team Leaders et de leurs équipes de conseillers.
En rejoignant l’équipe de Jean-Philippe Chevrie (Product Support Senior Team Manager), vous aurez un impact direct sur la fidélisation et l’engagement de notre base de praticiens, sur la qualité de service délivrée, et sur la montée en compétences de vos managers.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Contribuer à l’atteinte du NPS cible sur le périmètre Tech PRM en renforçant l’engagement et la fidélisation des praticiens (Usage, Trust, Value)
- Piloter la performance de l’équipe et garantir l’atteinte des KPIs cibles (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) en mettant en place des plans d’action efficaces
- Structurer et développer les 3 Team Leaders, en renforçant leur capacité à manager, développer et faire performer leurs équipes de conseillers
- Réduire les escalades internes et fluidifier l’organisation du Support Tech PRM pour limiter les échanges en ping-pong entre les équipes
- Collaborer avec les parties prenantes clés (Account Management, Tech/Dev, BPO) pour mettre en œuvre des initiatives à fort impact sur l’expérience praticien
