Head of Hospitals & Home Care

En tant que Head of Hospitals & Home Care, vous prenez la tête d'une équipe d'une quinzaine de personnes, structurée en acquisition et account management, et appuyée par de nombreuses équipes expertes partenaires, notamment Déploiement, Interopérabilité, Product Marketing et Affaires Publiques. Vous êtes le ou la garant(e) de la performance commerciale, de la satisfaction client et de la vision stratégique du segment hospitalier en France, tout en ouvrant la voie à de nouveaux territoires : le médico-social et les soins à domicile.

Votre responsabilité sera de combiner performance à court terme, développement de la base installée et construction d'une vision stratégique à deux ou trois ans pour le segment.

Vous rejoindrez l'équipe Salaried & Retail France de Doctolib, en reportant à Maric Philibert, notre VP Sales, Salaried & Retail.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Piloter et atteindre les objectifs de net MRR du segment, sur l'acquisition, l'expansion et la rétention, avec une implication personnelle dans le développement des comptes les plus stratégiques et l'accélération du cross-sell sur les nouvelles solutions, notamment l'Assistant de Consultation et la Téléexpertise.
• Assurer la satisfaction et l'usage effectif des solutions Doctolib dans les établissements clients, en coordination étroite avec les équipes Déploiement, Interopérabilité et Customer Care.
• Manager, développer et engager une équipe d'environ 15 personnes, accompagner sa montée en séniorité et renforcer son efficacité grâce à la donnée et aux agents IA.
• Construire et incarner la vision stratégique à deux ou trois ans du segment, en lien avec la Product Vision de Doctolib et les tendances de marché, en coordination avec les équipes Product Marketing, Affaires Publiques, Communication et Produit.
• Développer et entretenir les relations institutionnelles clés et piloter les partenariats stratégiques du segment.
• Explorer et engager Doctolib dans les segments médico-social et soins à domicile, en définissant les besoins, la stratégie et les approches tactiques adaptées.
• Développer une approche structurée de segmentation, d'account planning et de couverture des comptes stratégiques, afin d'augmenter l'adoption, l'expansion, le cross-sell et la rétention.
• Coordonner les équipes Tech, Déploiement, Legal, Finance, Product Marketing, Affaires Publiques et Partenariats, tout en gardant les priorités clients et terrain au centre des décisions.

VOTRE IMPACT

Au cours des 6 premiers mois, vous aurez établi un diagnostic clair et un plan opérationnel pour le segment, renforcé l'équipe et les managers, amélioré la visibilité sur la performance et créé une nouvelle dynamique autour des comptes stratégiques et des opportunités de croissance.

À deux à cinq ans, la réussite se traduira notamment par :

• Faire progresser le revenu et doubler la croissance en new ARR annuel via l’upsell (licences des solutions historiques), le cross sell (livraison de solutions autour de l’IA et de la coordination des soins) ainsi que l’acquisition de nouveaux clients dans les segments hospitaliers sous-exploités aujourd’hui , le médico-social, les EHPAD et les soins à domicile.
• Positionner Doctolib comme une solution complète, de confiance et créatrice de valeur pour les établissements de santé, dans une approche plus partenariale et moins transactionnelle, et accompagner les mouvements de fond du secteur : du curatif au préventif, vers plus de coordination entre professionnels de tous types, la responsabilité populationnelle
• Construire une équipe stable, plus senior et soutenue par les agents IA, donc en capacité de vendre et d’assurer la satisfaction pour plus de solutions et plus d’établissements, moins dépendante des expertises individuelles.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un leader senior capable d'agir comme le ou la CEO du segment et d'évoluer avec crédibilité auprès d'interlocuteurs exécutifs internes et externes.

• Vous justifiez d'une expérience significative auprès d'établissements de santé, acquise comme fournisseur ou prestataire, éditeur e-santé, acteur de la healthtech, dirigeant d'établissement ou de groupe, institutionnel ou consultant en santé avec une forte dimension commerciale. Vous comprenez les acteurs, les personas, les cultures, les rythmes, les circuits de décision et les enjeux politiques et réglementaires du secteur.
• Vous avez une expérience de la vente B2B complexe et grands comptes, avec des organisations comprenant de nombreuses parties prenantes et des cycles de vente longs. Vous maîtrisez l'acquisition, la vente de solutions complexes, la gestion de comptes stratégiques, l'expansion, l'adoption et la rétention.
• Vous apportez une vision business 360° couvrant la stratégie, le go-to-market, l'acquisition, l'expansion, les partenariats, le produit, les opérations et l'account management, sans angle mort.
• Vous avez managé et développé une organisation d'au moins 10 personnes, idéalement composée de profils hétérogènes, avec un historique de transformation, de montée en séniorité et de développement de managers.
• Vous savez délivrer des résultats à court terme tout en construisant le segment à moyen et long terme, avec rigueur analytique, gravitas C-level et excellente coordination transverse avec Tech, Déploiement, Legal, Finance, Product Marketing, Affaires Publiques et Partenariats.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Ce serait un plus si vous aviez aussi :

• Une expérience des acteurs du médico-social, des EHPAD ou des soins à domicile, ou une forte motivation pour contribuer activement à l'ouverture de ces marchés.
• Une bonne compréhension des enjeux politiques et réglementaires de la santé numérique, notamment le Ségur du Numérique, l'interopérabilité, les financements publics et les politiques de santé.
• Une aisance naturelle dans les interactions à dimension institutionnelle ou politique, avec une gravitas adaptée aux interlocuteurs C-level, publics et techniques.
• Une expérience dans une scale-up, un éditeur e-santé, une direction hospitalière ou de groupe, un acteur institutionnel ou un cabinet de conseil en santé.

NOTRE OFFRE

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien avec un recruteur (45 min)
• Entretien avec le VP Sales, Salaried & Retail (1h)
• Cas pratique (1h30)
• Entretien avec un pair (optionnel) (45 min)
• Entretien final avec notre Managing Director France

DÉTAILS DU POSTE

• Contrat permanent (CDI)
• Temps plein
• Flexibilité : 3 jours par semaine au bureau minimum
• Lieu de travail : Levallois-Perret, France
• Date de début : dès que possible
• Rémunération : fixe + variable sur objectifs

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy@doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.